Condiciones generales de compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.AnagenActive.com (en adelante «el Sitio Web») del que Doctor Hair SLU (en adelante «Anagen Active») es titular. Doctor Hair SLU es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Damián Téllez Lafuente nº5, Badajoz, CP 06010, España, provista de NIF nº B06724223, siendo una de sus marcas comerciales Doctor Hair SLU.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Anagen Active presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Anagen Active en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de la página web Anagen Active, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Anagen Active informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
Anagen Active se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 10 artículos por pedido.
Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Anagen Active se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. Lo mismo ocurre con Suiza y Noruega, en cuyo caso el importe de los gastos de aduana depende del importe total del pedido.
Pago
Todas las compras se pueden pagar con trasferencia bancaria o tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) con sistema PayPal o Stripe. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Anagen Active cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Anagen Active pueda realizar las gestiones oportunas.
Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado
Entrega y envío
Plazo de entrega (a partir de la fecha de envío del producto), son de 3 a 5 días laborables en la mayoría de los casos. Dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto, el plazo de entrega podría ser mayor, con destino a España peninsular e Islas Baleares. No obstante, Anagen Active se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.
No se vende en Ceuta y Melilla.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega.
En el caso de entregas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 5 a 100€. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere su retorno al almacén de Anagen Active en Badajoz, Extremadura. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra. Lo mismo ocurre para envíos a Suiza y Noruega: en este caso los costes suponen un 7,5% del total del pedido, aproximadamente.
Cambios y devoluciones (en caso de tara o defecto)
Pedidos entregados en España:
-A través de Internet: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio a través de Internet. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 686 891 821 o info@DrPelo.es.
-A través de una tienda asociada, farmacias o clínicas adheridas: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la compra para ir a cualquier tienda asociada Anagen Active y realizar allí el cambio o devolución.
Islas Canarias, Ceuta o Melilla: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para devolverlo o cambiarlo en tienda asociada.
Estas devoluciones y/o cambios no tienen coste alguno para el cliente.
Pedidos entregados en la U.E:
-A través de Internet: en este caso, sólo se admiten devoluciones (no cambios). Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, por el medio de transporte que prefieras (los gastos de devolución son a cargo del cliente).
Tanto para España como para el resto de la U.E: en las devoluciones o cambios a través de Internet es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original.
En ningún caso se devuelven los gastos de devolución ni los gastos de aduana, si los hubiera.
Derecho de desistimiento
Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturalesdesde la recepción del artículo.
Coste: Anagen Active reembolsará el importe correspondiente a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 686 891 821 o info@AnagenActive.com. Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original.
Garantía de los productos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Anagen Active responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Anagen Active de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: +34 686 891 821
Correo electrónico: info@AnagenActive.com
O por correo postal en la siguiente dirección: Anagen Active, Damián Téllez Lafuente nº5, Badajoz, CP 06010, España
Ley aplicable y jurisdicción
Anagen Active y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso a esta web. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, Anagen Active y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Badajoz (España).